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Antworten zu Bestellung, Bezahlung und Lieferung findest Du in unseren häufigen Fragen. Klappt etwas nicht? Beschreibe bitte den Schritt und die angezeigte Fehlermeldung. Bitte sende keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
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Damit wir das richtige Produkt finden
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Rücksendung & Erstattung
Alle Schritte und die Rücksendeadresse findest Du unter Warenrücksendung & Erstattung. Der DHL-Retourenlink ist nur aus Deutschland nutzbar. Bei einem Widerruf aus Österreich frankiere die Rücksendung bitte selbst ausreichend. Bei falscher, mangelhafter oder beschädigter Ware kontaktiere uns bitte vor dem Rückversand.
Bearbeitungszeit nach Wareneingang: Die abschließende interne Bearbeitung Deiner Retoure kann ab Eingang der Ware bis zu 14 Arbeitstage dauern. Eine gesetzlich früher fällige Erstattung erfolgt unabhängig davon fristgerecht; die Bearbeitungszeit verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
Erstattung bei Widerruf: Wir erstatten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.
Frage zu einer bereits abgeschickten Retoure? Nenne bitte Bestellnummer, Versanddatum und – falls vorhanden – Sendungsnummer. Bewahre Deinen Einlieferungsbeleg auf.
Du möchtest widerrufen?
Nutze die Funktion „Vertrag widerrufen“ im Shop oder teile uns Deinen Widerruf eindeutig mit. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Mit Deiner Bestellnummer können wir den Vorgang schneller zuordnen. Informationen zu Frist und Rücksendung findest Du unter Warenrücksendung & Erstattung.
Wir erstatten bei Widerruf unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden – je nachdem, was früher eintritt.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware?
Nenne bitte Deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und beschreibe das Problem. Aussagekräftige Fotos helfen uns bei der Prüfung.
Mit Fotos sende Deine Reklamation bitte direkt an kundenservice@tiierisch.de, mit der Bestellnummer im Betreff. Dieses Formular hat keinen Foto-Upload. Bitte kontaktiere uns vor dem Rückversand und nutze für denselben Vorgang möglichst nur einen Kontaktweg.
Frage zu einem Gutschein
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Hilfe zum Rechnungskauf
Prüfe bitte Deine Zahlungsbestätigung und die Hinweise des dort genannten Zahlungsanbieters. Gib bei Fragen zu Deiner Bestellung die Bestellnummer an. Bitte sende keine vollständigen Zahlungsdaten.
Wie können wir Dir helfen?
Beschreibe Dein Anliegen kurz. Bezieht es sich auf eine Bestellung, gib bitte die Bestellnummer an. Vielleicht findest Du die Antwort schon in unseren häufigen Fragen.
